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6 Sugerencias para crear un Centro de Ayuda eficaz

Zendesk

Sus clientes tienen más conocimientos técnicos que nunca y han descubierto que prefieren resolver los problemas y dudas por sí mismos. Estudios realizados por ICMI durante años han confirmado que los clientes prefieren resolver los problemas por sus propios medios y en sus canales preferidos . Además, solo buscan una interacción directa cuando han agotado infructuosamente las opciones de autoservicio. Esta opinión está respaldada por los datos de American Express, según los cuales un 48 % de los clientes prefiere hablar con un representante de servicio de atención al cliente cuando tiene que resolver problemas
complicados, pero solamente un 16 % escoge el mismo método de contacto para los asuntos más simples . Este documento tiene un objetivo sencillo: queremos ayudarle a generar un portal
unificado que incluya su base de conocimientos, su comunidad y sus clientes. Todo esto se puede hacer con un Centro de Ayuda como Zendesk Guide.

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Published:  Dec 10, 2018
Length:  6
Type:  White Paper