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Jamais le choix dun centre de contacts multicanal dans le cloud na été aussi facile

Genesys

Sur un marché des centres de contacts cloud aussi vaste que changeant, il est souvent difficile de trouver la solution adaptée à votre entreprise.

C’est pourquoi Ovum a conçu un outil intitulé « Matrice décisionnelle Ovum : comment sélectionner une solution de centre de contacts multicanal dans le cloud (édition 2017-18) ». Ce document a pour but de dresser un comparatif des grands acteurs de ce marché sur la base de leurs fonctions de routage des appels voix et de service client multicanal.

Vous y découvrirez comment Genesys s’est imposé parmi les leaders grâce à des solutions pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à travers le monde.

Au sommaire de la Matrice décisionnelle Ovum :

  • Comparatif des plateformes technologiques des différentes solutions de centre de contacts dans le cloud
  • Évaluation des capacités des fournisseurs dans les domaines de la gestion des interactions clients multicanaux et de l’analytique des données clients et d’entreprise
  • Identification de l’impact de chaque fournisseur sur le marché et des atouts qui valent à Genesys sa position de leader

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Published:  Feb 12, 2019
Length:  36
Type:  White Paper